Zasady realizacji zamówienia

Wysyłka / odbiór towaru:

Zakupione towary wysyłamy pocztą (Poczta Polska lub firma kurierska Paczkarnia).

Istnieje również możliwość odbioru towaru bezpośrednio w Galerii Światłocień, Kraków, ul. Fałata 2, w godz. 11-19, poniedziałek-piątek.

W przypadku pytań prosimy o kontakt mailowy (swiatlocien@swiatlocien.com.pl) lub telefoniczny (601 051 132; 501 846 506).

W przypadku, gdyby potrzebowali Państwo produkt podobny do któregoś z oferowanych w sklepie, prosimy o kontakt – postaramy się wykonać na zamówienie.

Termin realizacji:

Paczki wysyłamy w terminie 3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty na naszym koncie, zazwyczaj już następnego dnia. Z przyczyn losowych zastrzegamy sobie jednak termin wysyłki do 7 dni roboczych. Zwracamy również uwagę na to, iż dzień dokonania wpłaty przez Państwa nie jest dniem wpływu tych pieniędzy na nasze konto - najczęściej mija 1-2 dni. Firma kurierska gwarantuje dostawę w ciągu 48 godzin (dotyczy dni roboczych) od nadania. W przypadku przedłużającego się czasu oczekiwania na przesyłkę prosimy o kontakt.

Prosimy o dokładne sprawdzanie zawartości przesyłki w obecności kuriera. W momencie odbioru przesyłki kurierskiej należy sprawdzić czy opakowanie z towarem jest oryginalnie zapakowane. W przypadku gdy paczka jest otwarta lub w widoczny sposób uszkodzona, należy spisać w obecności kuriera protokół szkody (odpowiedni druk reklamacyjny posiada przy sobie kurier firmy przewozowej) i nie odbierać przesyłki oraz niezwłocznie skontaktować się z nami - telefonicznie lub mailowo. Po odbiorze nieuszkodzonej przesyłki należy w obecności kuriera otworzyć paczkę i dokładnie sprawdzić czy towary nie są uszkodzone oraz czy jej zawartość zgadza się z zamówieniem. W razie konieczności należy spisać protokół i natychmiast skontaktować się z nami. Protokół reklamacji spisany w obecności kuriera jest jedyną podstawą do uznania ewentualnych reklamacji. Odpowiedni druk reklamacyjny posiada przy sobie kurier firmy przewozowej.